很多店老板都在進(jìn)行抱怨，電商搶走了實(shí)體店的客戶，但是馬云都說，如果我說電商至今中國(guó)僅占中社會(huì)生活消費(fèi)品市場(chǎng)零售企業(yè)份額的15%，而實(shí)體網(wǎng)絡(luò)零售商可以占據(jù)85%，那你還認(rèn)為你的客戶信息全是被電商搶走的嗎？
雖然實(shí)體店經(jīng)濟(jì)不像以前那么火爆，但同一家實(shí)體店，為什么其他人和你在同一條街上，客人還需要排隊(duì)付款，分行后，你的商店一個(gè)小時(shí)不能進(jìn)入幾位客人？
是商店倒閉了，還是你的商店倒閉了？
提高店員的服務(wù)意識(shí)
但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶的商店直接接觸許多商店的失敗，很容易贏得客戶的心，也很容易失去客戶的心。
在大眾進(jìn)行點(diǎn)評(píng)逛一圈，很多店因?yàn)槲覀兊陠T服務(wù)好得到五星好評(píng)，也有可能因?yàn)閷W(xué)生個(gè)別店員服務(wù)工作態(tài)度不好被給差評(píng)，這些差評(píng)讓還潛在影響顧客可以直接繞道。
因此，店老板也不能對(duì)員工的培訓(xùn)懶惰，如果必要的話，很少有激勵(lì)政策，效果可能是完全不同的。畢竟，海底撈憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了天下，不是沒有道理的。
展現(xiàn)店里的專業(yè)性
顧客到網(wǎng)店購物，的擔(dān)憂，就是通過圖片可以做的好看，但自己用上去以后我們不知道會(huì)怎么樣。而實(shí)體店在這一方面優(yōu)勢(shì)為明顯。這就需要要求，導(dǎo)購在業(yè)務(wù)能力范圍管理更加具有專業(yè)。
買化妝品想問功效，導(dǎo)購問三個(gè)都不知道，只有自顧自的去推銷高提成的商品，而且很多門店甚至引導(dǎo)自己不化妝，更談不上幫助顧客的建議和指導(dǎo)。
這么不專業(yè)的服務(wù)，顧客怎么能相信他們推薦的東西呢？
不要以為店里沒有一個(gè)社會(huì)
怎么讓新顧客可以成為一個(gè)?？?，這就必然少不了客情維護(hù)。
我見過很多企業(yè)主，所有的客戶發(fā)展成朋友。利用自己的專長(zhǎng)，以真正給一些好的建議給他的客戶，偶有微信聯(lián)系，慢慢地贏得客戶的心。
很多企業(yè)老板從微商那里得到了秘籍，每天十多條國(guó)內(nèi)關(guān)于學(xué)生自己進(jìn)行產(chǎn)品的朋友圈，弄得本來對(duì)店里有好感的客戶信息都要通過屏蔽朋友圈。
所以，實(shí)體店不是做不好，而是你沒做好。很多不同地方我們自己需要做的工作不到位，卻整天抱怨網(wǎng)店給實(shí)體店可以帶來影響太大沖擊了。
那么，顧客喜歡什么樣的服務(wù)？
1、良好的服務(wù)體驗(yàn)
很多時(shí)候，客戶要求工作人員態(tài)度好，又好又快地解決這個(gè)問題。但對(duì)于一些店，特別是在餐館，所以真的很難。
增加一個(gè)服務(wù)員工作人數(shù)，成本大；不增加，服務(wù)管理不到位。于是我們現(xiàn)在我國(guó)很多文化小店都用小程序掃碼【線上點(diǎn)餐-廚房出餐-送餐到桌】的形式來解決店內(nèi)服務(wù)員進(jìn)行人手嚴(yán)重不足的問題。
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